Términos y condiciones de venta

1. Quién vende

Los productos ofrecidos en tienda.tenasfalt.cl los vende:

En adelante, «Tenasfalt».

2. A quién se aplican estas condiciones

Los derechos no son los mismos para todos los compradores, y conviene separarlos desde el principio.

Si compras como consumidor final —persona natural o empresa que usa el producto sin incorporarlo a un proceso productivo ni revenderlo—, la relación se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, con las modificaciones de la Ley 21.398 (Pro Consumidor). Todos los derechos descritos en estas condiciones —retracto, garantía legal, información— te amparan.

Si eres una micro o pequeña empresa en los términos de la Ley 20.416, tienes además los derechos que su artículo noveno te reconoce frente a nosotros, incluidos el retracto y la garantía legal, aunque compres para tu giro.

En las demás compras empresariales rigen el Código de Comercio, el Código Civil y lo pactado entre las partes.

3. Precios

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen el IVA del 19 %.

El precio mostrado corresponde al producto puesto en nuestra planta de San Bernardo. El despacho se cotiza por separado y no está incluido en el precio publicado; las condiciones están en la política de despacho y retiro.

Tenasfalt puede modificar sus precios en cualquier momento, pero el precio que rige tu compra es el que estaba publicado al momento de confirmarla.

4. Cómo se forma la compra

1. Seleccionas los productos y sus formatos.
2. Completas tus datos, incluido el RUT, que es indispensable para emitir la boleta o factura electrónica que exige el Servicio de Impuestos Internos.
3. Aceptas estas condiciones y pagas.
4. Recibes por correo electrónico la confirmación escrita del pedido con el detalle de lo comprado, el precio total y las condiciones de la compra.

Esa confirmación no es un trámite. La ley exige que el proveedor envíe confirmación escrita del contrato celebrado por medios electrónicos, y si no lo hace, el plazo para retractarse se extiende de 10 a 90 días. Si compraste y no te llegó, escríbenos a Ventas@tenasfalt.cl antes de dar el pedido por hecho.

La venta queda perfeccionada cuando el pago es acreditado. Si un producto no está disponible después de pagado, te lo informamos y te devolvemos el total sin descuento alguno.

5. Documento tributario

Toda compra se respalda con boleta o factura electrónica. Si necesitas factura, debes indicarlo al momento de comprar e ingresar razón social, RUT y giro. No es posible cambiar una boleta ya emitida por una factura.

6. Entrega

El retiro en planta y las condiciones de despacho están descritos en la política de despacho y retiro, que forma parte de estas condiciones.

7. Retracto, cambios y garantía

Tus derechos a retractarte de la compra, a cambiar el producto y a la garantía legal están descritos en la política de cambios, devoluciones y garantía, que también forma parte de estas condiciones.

En resumen, y sin perjuicio de lo que allí se detalla: tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para retractarte sin expresar causa, y 6 meses de garantía legal si el producto sale defectuoso.

8. Uso correcto del producto

Los productos de Tenasfalt son materiales de construcción con condiciones de aplicación definidas: temperatura ambiente mínima, superficie seca, preparación previa y método de compactación. Están publicadas en la ficha técnica de cada producto, disponible gratuitamente en tenasfalt.cl/documentos/, y también se entregan con el producto.

Un producto aplicado fuera de esas condiciones no es un producto defectuoso. Esta distinción está explicada con detalle en la política de garantía.

9. Propiedad intelectual

Las marcas Tenasfalt, Dizol Soup, Dizol TL 2000 y Dizol OX, los textos, las imágenes y las fichas técnicas publicadas pertenecen a Tenasfalt o se usan bajo licencia. El Dizol TL 2000 corresponde a una formulación patentada, fabricada en Chile bajo licencia de sus titulares.

10. Reclamos

Ante cualquier problema, escríbenos primero a Ventas@tenasfalt.cl: es la vía más rápida.

Si eres consumidor y no quedas conforme, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o al 800 700 100. Recurrir al SERNAC no te impide ejercer las acciones judiciales que correspondan.

Si eres una micro o pequeña empresa, el SERNAC no interviene en tu caso, pero puedes ejercer tus derechos directamente ante el Juzgado de Policía Local.

Para denuncias sobre conductas indebidas, Tenasfalt mantiene un canal de denuncias independiente del canal comercial.

11. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Las controversias se someten a los tribunales competentes según las reglas generales; tratándose de consumidores, ello no afecta su derecho a recurrir al Juzgado de Policía Local de su domicilio conforme a la Ley 19.496.

12. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar este texto. La versión aplicable a tu compra es la que estaba publicada el día en que compraste, y es la que recibes en la confirmación del pedido.

Última actualización: 9 de octubre de 2026.